4. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ДОСТУП К ЗНАНИЯМ?
Если вы умеете успешно решать задачи, они перестают быть проблемами и становятся
возможностями, ведь в действительности любая проблема - это возможность… (Ицхак Адизес)
Какой доступ к источникам информации можно считать ПРОДУКТИВНЫМ? Условно продуктивный доступ к информации без специальной подготовки возможен только с использованием классификаторов, а после 2022 года и генеративного "искусственного интеллекта". Тестирование официальных средств поиска через классификаторы доказало их непродуктивность. Исследование программы генеративного "искусственного интеллекта" не разочаровало только в скорости и точности ответов.
Вероятно, ПОЗНАВАТЕЛЬНЫМ можно считать только доступ к информации со следующими параметрами:
разумное время получения ответа,
прозрачность,
непосредственность,
интуитивность,
высокие точность,
полнота
и детальность,
исчерпывающий характер,
приемлемая актуальность,
достоверность,
доказательность
и креативность.
Немного подробностей о показателях продуктивности базы знаний.
1. РАЗУМНОЕ ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА. Если современный пользователь ожидает ответа более 15 секунд, велика вероятность, что он отвлечется и потеряет мысль.
2. ПРОЗРАЧНОСТЬ БАЗЫ ЗНАНИЙ. Коды классификатора базы знаний позволяют компактно записать способ доступа к критически важному документу, проверить и повторить исследование, обновить решение или отчет, обучать и сертифицировать персонал в конкретной области знаний, контролировать добросовестность и компететность исполнителей и проводить параллельное изучение проблемы силами нескольких сотрудников, в том числе в дистанционном варианте.
3. НЕПОСРЕДСТВЕННОСТЬ ДОСТУПА К БАЗЕ ЗНАНИЙ. "Чужими руками хорошей работы не сделаешь." (Пётр Капица). Зачастую в консультационных агентствах и спецслужбах позиции аналитика и поисковика, добыващего информацию, разделены. Аналитик ставит задачу сбора информации, а поисковик подбирает материалы для анализа. Обычно эти группы специалистов разделены даже организационно: есть два отдела аналитический и сбора информации. Нетрудно заметить, что такой регламент проведения исследований дорогой, медленный и трудный в части согласования задач поиска. Непосредственный доступ к информации позволяет быстро учиться и анализировать, снизить риск утечки секретов и многократно проходить исследовательский цикл. Состав цикла может быть следующий: формулировка проблемы - поиск материала по аналогии - анализ найденного - выдвижение гипотез - проверка гипотез - выбор вариантов решения - оценка исполнимости варианта решения через поиск противоречий - оценка ресурсов и последствий исполнения варианта решения - разработка мер профилактики возникновения рецидивов проблемы - оформление результатов / отчета - представление отчета.
4. ИНТУИТИВНОСТЬ БАЗЫ ЗНАНИЙ. Избежать требующего обучения этапа выбора цели поиска или достаточно сложного поиска в текстах позволяют только КЛАССИФИКАТОРЫ. Ими можно управлять без клавиатуры. А с десятичными классификаторами можно управиться даже с кнопочного телефона. Обычно с системой выпадающих меню классификаторов базы знаний любой выпускник средней школы справляется БЕЗ ОБУЧЕНИЯ.
5. ТОЧНОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКА. Высокий уровень информационного шума подрывает доверие к системе доступа. Как показали опросы, после трех неудачных попыток пользователь к такой информационной системе больше не возвращается.
При разработке поисковых шаблонов для Конструкторов соблюдается норма точности. Норма минимальной точности составляет 80%. Это означает, что по мнению представителя Заказчика 8 из 10 найденных материалов должны быть полезны. Такой минимум позволяет практически без потери точности комбинировать многие поисковые шаблоны в ситуационные запросы большой сложности. Норма точности поиска может изменяться Заказчиком и не превышать 95%.
6. ПОЛНОТА РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКА. О низкой полноте выдачи критически важной информации пользователь, как правило, не догадывается. Пока сам не сядет в лужу, не подведет руководителя под монастырь, а родное предприятие - к банкротству.
Продуктивной можно считать полноту поиска материалов в контрольной выборке не хуже 95%. Если контрольной выборки не существует, количество найденных материалов должно не менее чем в 3 раза превышать число найденных по любому пользовательскому запросу подходящих материалов. Обычно полнота поиска в текстах через Конструктор более чем в 20 раз превышает полноту выборки через классификаторы существующих баз данных. Верхний предел полноты - до 1000 раз.
7. ДЕТАЛЬНОСТЬ ИЛИ ОБОЗРИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКА. Необходимость анализа более 30 документов большинство сотрудников не обрадует и неизбежно вызовет скрытый саботаж поручений руководителя и очковтирательство в отчетах типа лукавой фразы "ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ОТСУТСТВИЯ НОВИЗНЫ НЕ НАЙДЕНО". Особенно, если на глобальный анализ патентной заявки в большинстве патентных ведомств дается не более 3 рабочих дней.
Норма детальности систематизации предметной области Заказчика - не более 30 материалов для любой рубрики нижнего уровня любого классификатора Конструктора, найденных в самом полном для этой рубрики открытом источнике. Таким образом, тратя для оценки полезности заголовка и подходящего фрагмента найденного текста 10 секунд, пользователь уже через 5 минут может приступить к анализу или синтезу.
8. ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ХАРАКТЕР БАЗЫ ЗНАНИЙ. До момента наступления идеального шторма масса существенных моментов вообще не попадает в поле зрения руководителя. Однако до начала нашего шторма, он уже не раз случался. Хотя и не на нашей фирме или не в нашей отрасли или не в нашей местности или не в нашей стране или не вчера.
Полнота детальных классификаторов базы знаний позволяет узнать то, что никогда бы на попало в поле зрения руководителя или сотрудника Заказчика. Это уберегает от повторения чужих ошибок и помогает оценить перспективы развития.
9. АКТУАЛЬНОСТЬ БАЗЫ ЗНАНИЙ. Хотя открытые источники позволяют держать руку на пульсе планеты, аналитические отчеты и принимаемые решения не своевременны. Постоянны только изменения. Поисковые системы регулярно обновляются. Предметная область развивается, вместе с ней должна изменяться и база знаний.
Создание системы мониторинга новых поступлений с доставкой материалов на рабочие места компетентного сотрудника и его руководителя позволит В РЕЖИМЕ ПРОФИЛАКТИКИ избежать многих угроз и проблем, а также развивать базу знаний.
10. ДОСТОВЕРНОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКА. 90% материалов средств массовой информации недостоверны: являются клеветническими, неполными, тенденциозными или заказными. Проверки требует как открытый источник, так и конкретный материал из такого источника, включая перепечатки, первоистоник, автора и афиллированных с ним лиц. Особенно, в связи с повсеместным заявлением на веб-сайтах открытых источников "Администрация ... за содержание материалов ответственности не несет.".
11. ДОКАЗАТЕЛЬНОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКА. Мимолетность материалов из бесчисленных открытых источников провоцирует безнаказанность и затрудняет их использование в претензионной и исковой работе. Выдача базы знаний должна быть прозрачна, правомочна, легализуема и приемлема в качестве юридического факта в любом суде.
12. КРЕАТИВНОСТЬ или насколько результаты поиска облегчают творчество и ускоряют поиск нетривиальных вариантов. Алгоритмы отбора материалов по интуитивным запросам для выдачи из открытых источников основаны на статических показателях, что гарантирует общеизвестность результатов и недоступность уникальных сведений.
Один факт прохода пользователя по классификатору базы знаний может провоцировать новые мысли и расширять горизонты. Конструктор поисковых запросов с исчерпывающим детализованным классификатором представляет из себя реализацию МОРФОЛОГИЧЕСКОГО ЯЩИКА или карты предметных знаний. Это позволяет его оснастить как поиском ПРОТИВОРЕЧИЙ, так и генератором вариантов НЕТРИВИАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ по МЕТОДУ МОРФОЛОГИЧЕСКОГО ЯЩИКА (4 стратегии по выбору) и средством выявления ПРОБЕЛОВ предметной области.
Опубликовано по адресу: http://knowbase.ru/HowToEnsureKnowledgeAccess.htm
Дата последнего редактирования 25.04.2025
© Кузнецов Сергей Валентинович